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TT语音 × 每日互动:打造用户防流失策略,流失用户预测准确率超90%

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  当移动互联网进入存量时代,如何更高效地进行用户全生命周期管理、提升用户生命周期价值,变得尤为重要。TT语音是国内领先的兴趣社交平台,累计注册用户数高达数亿。为了进一步盘活存量用户价值,TT语音从2019年起便与数据智能上市企业每日互动(股票代码:300766)合作,持续开展数智运营实践,用数据驱动APP运营效率、效果双增长。

  对于APP来讲,获取一个新客的推广费用往往会高于维系老客的成本。近期,TT语音和每日互动(个推)合作,在用户流失预防场景进行了大量探索,希望能够借助每日互动的数智能力,实现更加智能化的用户流失预防,在降低运营成本的同时做好用户留存和维系,延长用户生命周期。

TT语音 × 每日互动:打造用户防流失策略,流失用户预测准确率超90%

  为实现这个目标,首先,需要将流失用户清晰地定义出来。考虑到其社交属性,每日互动与TT语音一起定义,该APP的用户如数天未登录使用,就意味着已流失。按照这个定义,TT语音提供了相应的流失数据给每日互动,用于后续的分析扩量。

  其次,根据种子用户特征进行look-alike相似性扩量,找到更多“有流失倾向”的用户。每日互动将TT语音的种子用户同自身海量鲜活的端外数据相结合,深度分析该用户群体的行为特征,为TT语音打造了专属的流失预测模型。经过持续的训练和迭代优化,TT语音使用该流失预测模型进行相似性扩量,模型预测的准确率高达90%以上,能够帮助运营人员精准、有效地识别出高流失风险人群,实现在用户流失前的智能预警。

  在此基础上,每日互动还依托自身数据能力,帮助TT语音对预测找出的高流失风险人群进一步细分,从更丰富的数据维度帮助运营人员评估各细分用户群的挽留价值,针对其中的“高价值”人群深入洞察,了解其内在需求和兴趣变迁,“有的放矢”地制定和实施挽留策略,降低运营成本,提升用户运营效率。

  每日互动的数智运营服务也包含了丰富的用户防流失相关功能和策略工具,比如每日互动的个推消息推送打造了流程画布功能,可以支持TT语音的运营人员提前配置好自动化的防流失策略,模型识别出用户有较高流失风险后,自动触发相应的消息推送、应用内弹窗等,精细化地为该部分用户推送优惠券、赠送VIP体验等,更及时地进行干预挽留;此外,个推消息推送还在流程画布中融入了A/B test功能,帮助APP智能找到最优的流失挽回策略,牢牢抓住用户的心。

  合作5年以来,每日互动(个推)持续为TT语音提供数智运营服务,并已经在用户触达、流失用户预测等场景取得了非常突出的成果。特别是此次开展流失用户预测,模型预测准确率达到了90%以上,极大提升了TT语音用户全生命周期管理的效率。接下来,每日互动也将持续与更多领域的APP开展合作,以丰富的行业经验和持续进阶的产品服务能力,为APP的运营增长提效增能。

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